14.
Кейс 2.
Ирина Зябликова и Мария Тропинина работают в небольшой региональной общественной организации «Дар» под руководством Виктора Дмитриевича Кретова.
Ирина отвечает за фандрайзинг, в ее обязанности входят как поиск новых , так и развитие отношений с постоянными партнерами (переговоры о совместных проектах, заключение договоров о пожертвовании). Стаж работы Ирины - 2,5 года. Она высоко мотивированный результативный сотрудник, с готовностью берет на себя инициативу.
Как человек она очень коммуникабельна, а ее «улыбающиеся глаза» и доброжелательность располагают к ней. Ирина близко знакома со многими донорами, ее ценят как внимательного слушателя, готового «войти в положение» и предложить альтернативные решения. Результатами ее работы на данный момент являются хорошие отношения со всеми партнерами и минимальный постоянный объем поступлений пожертвований в размере 40 000 рублей месяц. Всегда готова поддержать коллег и помочь им. Ирина старается избегать конфликтных ситуаций, т.к. ей проще промолчать и она не хочет портить отношения.
Месяц назад, помимо своих основных обязанностей, на попечение Ирины была передана новая сотрудница Мария. Руководитель пригласил Ирину на беседу и, в свойственной ему форме, нетерпящей возражений, сказал ей, что она: 1) очень опытный сотрудник, 2) давно работает в организации и знает специфику, 3) отлично ладит с коллегами и партнерами. Поэтому в качестве развития своих профессиональных и личных навыков ей поручается наставничество. Виктор Дмитриевич познакомил Ирину с Марией, ее должностными обязанностями, и сказал, что задача Ирины - ввести ее в курс дела, помочь освоиться и помогать, если возникают вопросы. При этом, обратив внимание, что он всегда готов помочь.
Мария Тропинина пришла в «Дар» совсем недавно (1 месяц назад) как волонтер, но быстро стала «сотрудником». В ее обязанности входит: ответ на телефонные звонки, просмотр почты, ответы на письма и/или сортировка писем, покупка всех расходных материалов для офиса (канцтовары, чай, кофе и т.д.). Она – студентка экономического факультета, ей очень хочется «сделать что-то хорошее». Мария очень ответственная, стремиться во всем быть точной, что иногда предопределяет ее медлительность. Она никогда раньше не работала в общественной организации. Марии проще доверять цифрам и фактам, чем людям. Видя ее старательность, Виктор Дмитриевич решил поручить ей работу с партнерами по уже текущим проектам, чтобы несколько «разгрузит» Ирину.
Ирина коротко рассказала Марии о проектах, познакомила с вовлеченными партнерами, показала офис и сказала обращаться, если возникают вопросы, и занялась своими прямыми обязанностями. На протяжении месяца у Марии постоянно возникают вопросы по проектам, партнерам, несколько раз она возникали недоразумения с партнерами, потому, что Мария с задержкой отвечала на запросы. Мария расстроена, а директор не доволен. Ирина поддерживает Марию, часто исправляет ошибки сама, потому что так быстрее. При этом Ирине приходится задерживаться на работе из-за этого. Она говорила Виктору Дмитриевичу об этом, но он сказал, что все получится, она опытный сотрудник и справится со всем. Но проблемы продолжают появляться, и она хочет пойти к Директору и поговорить о снятии с нее ответственности за нового сотрудника.
Кретов Виктор Дмитриевич искренне не понимает, что сложного для такого опытного сотрудника, как Ирина, в том, чтобы обучить новичка. Он планирует поговорить с обеими девушками, чтобы изменить ситуацию.
Ваша задача в данной ситуации
- Определите социотипы всех участников ситуации
- Определите уровень развития каждого участника ситуации относительно всех имеющихся задач
- Принимая во внимание социотип и уровень развития, составьте план беседы с Ириной и Марией.
- Поставьте задачу для Ирины по «наставничеству» по предложенному алгоритму.
